25% do ano já se passou

25% do ano já passou. Já se foram 3 meses. Será que você já cumpriu 25% de tudo aquilo que prometeu no Reveillon? Tem gente que está esperando a crise passar. Tem gente que está...

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2 grandes problemas na área comercial

Já faz um tempo que dou palestras para equipe comerciais. E ao visitar tantas empresas, percebo que os 2 grandes problemas na área comercial são: 1-A mesmice 2-Falta de...

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Fofoca na loja?

Se você tem um emprego, provavelmente passa muito mais tempo com os colegas de trabalho do que com sua família. Na maior parte do dia, você está trabalhando. Na maior parte do...

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Posso te ajudar?

A vendedora estava de braços cruzados Quando entrei na loja, me olhou de cima em baixo. -Posso te ajudar? – Falou da maneira mais decorada possível. -Estou só dando uma...

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Gente idosa no atendimento

Existe uma diferença enorme entre gente idosa e gente velha. Conheci uma senhora que se chama Aparecida. É operadora de caixa em uma rede de restaurantes de beira de estrada....

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Enquanto uns choram…

Eu estava na praia quando um senhor me abordou. Com aparência de um idoso, mal sabia falar português. O nome dele é Nicolo. Com um “portunhol” com sotaque italiano...

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Quando o cliente tem uma restrição

Pergunta de um ouvinte feita no Facebook.com/leandrobranquinho “Branquinho, trabalho com serviços e faça vendas por telefone. O que eu faço nesta situação? O cliente fez a...

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O incrível atendimento do Xbox One

Há um tempo, eu comprei um vídeo-game. Destes modernos com acesso a internet, captura de movimentos, integração com celular e vários aplicativos. É incrível. Um baita...

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Atropele a crise

É claro que existe crise! Sempre existiu. Sempre tem aqueles que querem obter os mesmos resultados fazendo tudo do mesmo jeito que sempre fizeram. Assumir que precisa se...

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A persistência que dá certo

Hoje eu quero dividir a história do Fábio. Ele vendedor em uma grande rede de loja de departamentos. Ele conta assim: “Uma vez, um militar com sotaque carioca entrou na loja. Não...

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Clientes inativos

/ Não existe cliente inativo. O que existe é vendedor ausente. O cliente que sua empresa considera inativo está bastante ativo e comprando do seu concorrente. Eu tenho um amigo...

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Mendigo de “joinha”

Por que você faz as coisas que você faz? Você já parou pra pensar nisto? Quando a gente não sabe o porquê, não sabemos exatamente qual é o rumo que devemos seguir. A sua empresa...

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